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有100个办法对付投诉?社区负责人“翻车”不冤

2021-12-01 07:55:53 来源:北京青年报 作者:李记

近日有网民反映,自己拨打12345热线投诉问题,河南省商丘市睢阳区一名社区书记竟然宣称,“打12345投诉,我有100个办法对付他”。这话虽不长,但我们依然能从中感受到对方不耐烦的情绪,甚至还有那么一点威胁的意味。

对此,11月30日上午,商丘市睢阳区纪检委工作人员回应称,居民反映的不仅仅是“我有100个办法对付他”这句话,还有涉事社区书记向物业公司“要烟要酒要买衣服”等行为,性质比较恶劣,目前已对其停职处理。

作为落实各级工作部署的一线管理者、联系和服务居民的前哨,这名社区书记所思所想的,本应该是“为群众排忧解难的100个办法”。然而,直接向物业公司“要烟要酒要买衣服”,以权谋私竟到这个程度。正如有网友所说,这名社区书记在处心积虑地想着“对付民众的100个办法”的同时,是否还在想着“中饱私囊的100个办法”呢?

俗话说,“上面千条线,下面一根针”。基层工作繁杂琐碎,但又责任重大。不管是在农村还是城市,基层的管理者尤其是村(社区)书记,就是这一根根“针”。村(社区)书记摆不正位置、认不清责任,关系到的不仅仅是其个人的形象。

市民群众拨打12345投诉,反映的无非是民生领域内的“操心事、烦心事、揪心事”,这是市民应有的正当权利。这些问题,有的和社区层面的日常管理与服务不到位、存在瑕疵有关,有的需要社区出面代为协调处理,甚至是检视自身。

作为社区书记,需要做的应是查漏补缺、上传下达、答疑解惑等。即便有些投诉因为信息不对称等原因,带着刺耳的愤怒和怨气,有误解甚至有失偏颇,但作为基层管理者,应该有足够的气度和雅量,多一些倾听、包容与耐心。

当然,如果一开始违纪违规的就是自己、市民反映的问题所在就是自己,指望其心平气和地倾听民音,也是不现实的。唯有将追责和处罚进行到底,方能以儆效尤。

基层的管理工作,最直接影响着民众的切身利益,要想赢得威信和人心,固然需要聪明睿智、思路灵活和随机应变能力等等,但能否善用而非滥用手中的权力,能否做到一心为公、一心为民,恐怕才是不翻车的根本。