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银保监会:三季度个贷业务投诉同比增38.6%

2021-12-10 16:12:47 来源:银保监会网站 作者:

据银保监会网站12月10日消息,银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》。

2021年第三季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件,较2020年第三季度同比增长2.6%。其中,涉及国有大型商业银行28038件,同比增长2.8%,占投诉总量的32.1%;股份制商业银行32333件,同比减少13.7%,占投诉总量的37.0%;城市商业银行(含民营银行)10446件,同比增长23.3%,占投诉总量的12.0%;农村中小金融机构5622件,同比增长64.5%,占投诉总量的6.4%;外资法人银行509件,同比增长13.9%,占投诉总量的0.6%;其他银行业金融机构10333件,同比增长29.0%,占投诉总量的11.8%。

国有大型商业银行投诉量的中位数为4510.5件。、的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为2841件。、的投诉量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行投诉量的中位数为4件。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为331.5件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为73.1件/千万个人客户。平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一。

股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1987.3件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为366.5件/千万个人客户。、、的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位,恒丰银行、、渤海银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为105.3件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为33.4件/千万个人客户。东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一,汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。

2021年第三季度,涉及信用卡业务投诉44374件,同比减少8.3%,占投诉总量的50.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉14365件,同比减少1.8%,占国有大型商业银行投诉总量的51.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉25496件,同比减少17.4%,占股份制商业银行投诉总量的78.9%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉319件,同比减少7.0%,占外资法人银行投诉总量的62.7%。、建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。、、的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

2021年第三季度,涉及个人贷款业务投诉28026件,同比增长38.6%,占投诉总量的32.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉5640件,同比增长38.9%,占国有大型商业银行投诉总量的20.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4031件,同比增长34.5%,占股份制商业银行投诉总量的12.5%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉64件,同比增长30.6%,占外资法人银行投诉总量的12.6%。、的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。、的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

2021年第三季度,涉及理财类业务投诉3968件,同比减少8.5%,占投诉总量的4.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉2360件,同比增长10.6%,占国有大型商业银行投诉总量的8.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉883件,同比减少49.9%,占股份制商业银行投诉总量的2.7%。理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。、、的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度,督促银行业金融机构落实主体责任,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者的合法权益。