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银保监会:三季度银行个贷业务投诉同比增长38.6%

2021-12-10 19:06:47 来源:国际金融报 作者:曹韵仪

近日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》(下称《通报》)显示,今年第三季度个人贷款业务投诉同比增长38.6%,信用卡业务和理财类业务投诉同比分别减少8.3%和8.5%。

总体来看,2021年第三季度的银行业消费投诉同比增长2.6%。股份制商业银行的投诉总量虽然同比减少13.7%,但仍是收到最多投诉的一类银行,占投诉总量的37.0%,同时城商行的投诉量增幅最大,同比增长23.3%。

国有大行中,农业银行、工商银行的投诉量名列前茅,分别占国有银行投诉量的20%何19.6%,其中农业银行三季度的投诉量同比大幅增长39.0%。股份行中,光大银行和浦发银行的投诉量最高。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

在银行的各项业务中,信用卡业务投诉仍然是占比最高的,第三季度涉及信用卡业务投诉44374件,同比减少8.3%,占投诉总量的50.8%。信用卡业务在国有银行和股份制银行的投诉量占比分别为51.2%和78.9%。其中,交通银行、建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位,信用卡投诉更是占交通银行投诉总量的81.2%,在国有银行中一骑绝尘。

在个人贷款方面,工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大行前两位,同比分别增长32.1%和56.4%。股份行中,光大银行和平安银行的个人贷款业务投诉量位列第一第二,其中光大银行的投诉量更是同比增长112.6%,占投诉总量的14.6%。

在理财业务方面,第三季度的理财类业务投诉3968件,同比减少8.5%。国有银行理财业务投诉同比增长10.6%,而股份制银行理财业务投诉同比减少49.9%,其中邮储银行是国有大行中理财业务投诉量最高的,超中位数3倍为1010件,同比增长46.4%。